Domande Frequenti (FAQ)

 

1. Quando riceverò il mio ordine dopo aver effettuato l’acquisto?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. Una volta spedito il pacco, la consegna richiede solitamente dai 6 ai 10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla situazione logistica. Puoi controllare lo stato aggiornato della spedizione tramite la funzione di tracciamento dell’ordine.

2. Come posso richiedere un reso o una sostituzione?
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi richiedere un reso o una sostituzione contattando il nostro Servizio Clienti e indicando il motivo. Utilizza l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire l’articolo. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o la sostituzione secondo la procedura prevista.

3. Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Verifica innanzitutto che i dati della carta siano corretti e assicurati che l’istituto bancario non abbia imposto limitazioni ai pagamenti online o internazionali. Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro browser, dispositivo o metodo di pagamento. In caso di ulteriori difficoltà, contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

4. Posso annullare un ordine già spedito?
Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente. Tuttavia, una volta ricevuto il pacco, puoi richiedere un reso seguendo la procedura prevista. Le spese di reso sono a nostro carico e il rimborso verrà effettuato dopo la verifica dell’articolo restituito.

Per ulteriore assistenza, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 306 HIGH ST APT 1, LAWRENCE, MA 01841-2806, United States
Telefono: +1 (351) 210-7773
E-mail: webshop@verdalivia.com
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)