Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati presso Renovilta (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è offrire un servizio chiaro, trasparente e semplice da seguire, così che ogni cliente possa gestire resi e sostituzioni in modo sereno e senza difficoltà. Di seguito vengono illustrate le condizioni, le procedure e i tempi necessari affinché l’intero processo risulti ordinato e affidabile.

Periodo per Resi e Sostituzioni

A partire dalla data di ricezione del prodotto, il cliente ha 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. Consigliamo di controllare i prodotti non appena ricevuti, così da poter avviare eventuali procedure nel tempo previsto. Le richieste presentate oltre il periodo di 30 giorni non potranno essere accettate.

Regole riguardanti l’Etichetta di Reso

Ogni spedizione include un’apposita etichetta di reso, inserita all’interno del pacco. Si prega di conservarla con cura e di evitare di smarrirla.
L’etichetta dovrà essere applicata all’esterno del pacco nel momento della restituzione del prodotto.
Qualora l’etichetta venga smarrita, è possibile contattare il servizio clienti per richiederne una nuova o per ricevere assistenza dedicata.

Procedura di Reso

Per garantire un processo di reso ordinato, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito：

• Contattare il servizio clienti entro il periodo valido, indicando la motivazione della richiesta di reso.

• Dopo l’approvazione, utilizzare l’etichetta di reso presente nel pacco e imballare il prodotto utilizzando la confezione originale o un imballaggio di pari sicurezza。

• Consegnare il pacco al corriere indicato dal servizio clienti。

• Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni del prodotto。Se il reso risulta conforme ai requisiti, procederemo con il rimborso。
  L’intero processo è pensato per evitare errori e garantire che il reso venga gestito in maniera precisa e senza complicazioni.

Procedura di Sostituzione

Se si desidera richiedere una sostituzione del prodotto, occorre seguire i seguenti passaggi：

• Contattare il servizio clienti entro 30 giorni, specificando la motivazione e il prodotto o la variante che si desidera ricevere in sostituzione。

• Utilizzare l’etichetta di reso fornita nel pacco e rispedire l’articolo。

• Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia conforme, avvieremo la procedura di sostituzione。

• Il nuovo ordine relativo alla sostituzione verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e spedito tramite il normale processo logistico。
  Questa procedura è pensata per ridurre i tempi di attesa e garantire un servizio fluido ed efficiente.

Rimborsi

Per i resi approvati, effettueremo il rimborso entro 1-4 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il prodotto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto。
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle tempistiche dell’istituto finanziario coinvolto, ma ci impegniamo a completare il rimborso entro i tempi indicati。

Costi dei Resi e delle Sostituzioni

Tutti i costi relativi ai resi e alle sostituzioni approvate saranno a nostro carico。Questo include sia le spese di spedizione per la restituzione del pacco sia l’eventuale successiva spedizione in caso di sostituzione。Il nostro intento è ridurre al minimo gli oneri per i clienti e offrire un servizio più rassicurante e accessibile。

Contatti del Servizio Clienti

Indirizzo: 56 MULBERRY ST APT 2, MIDDLETOWN, NY 10940, United States
Telefono: +1 (585) 551-1554
E-mail: webshop@verdalivia.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)

Per qualsiasi domanda riguardante resi、sostituzioni、etichetta di reso o altre informazioni utili，il nostro servizio clienti è sempre a disposizione。Faremo del nostro meglio per fornire risposte rapide、accurate e un supporto attento in ogni fase del processo。