Politica di Annullamento dell’Ordine

 

Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, Verdalivia (di seguito, “noi”) ha stabilito la seguente Politica di Annullamento dell’Ordine. Le modalità di annullamento variano in base allo stato dell’ordine, distinguendo tra ordini non ancora spediti e ordini già spediti, al fine di fornire agli utenti un quadro chiaro delle possibilità disponibili nei diversi momenti del processo.

1. Annullamento degli ordini non spediti
L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo entri nella fase di spedizione.

• Se l’ordine risulta ancora in stato di “in elaborazione”, “in attesa di spedizione” o in qualsiasi altra fase preliminare, l’utente può contattare il Servizio Clienti per richiedere l’annullamento.

• Il Servizio Clienti verificherà lo stato dell’ordine e procederà con l’annullamento qualora possibile, confermando all’utente l’avvenuta interruzione dell’elaborazione.

• Una volta annullato un ordine non spedito, provvederemo ad effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento originario entro 1–4 giorni lavorativi.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento.

• Qualora l’ordine sia già entrato nella fase finale di preparazione (ad esempio già imballato o registrato nel sistema del corriere), l’annullamento immediato potrebbe non essere possibile; in tal caso verrà applicata la procedura prevista per gli ordini già spediti.

2. Annullamento degli ordini già spediti
Una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato affidato al corriere, non è più possibile annullarlo direttamente. Tuttavia, l’utente ha comunque il diritto di procedere con il reso.

• Gli ordini già spediti non possono essere annullati tramite sistema o tramite Servizio Clienti, poiché il pacco è già in gestione al vettore.

• Una volta ricevuto il pacco, l’utente può richiedere il reso seguendo la nostra “Politica di Reso e Sostituzione”.

• L’etichetta di reso (Return Label) inclusa nel pacco può essere utilizzata anche per il reso relativo agli ordini già spediti; si consiglia di conservarla con cura.

• Dopo aver ricevuto il pacco restituito ed effettuato le verifiche necessarie, provvederemo al rimborso entro 1–4 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Tutti i costi di spedizione relativi al reso saranno a nostro carico; l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.

• Qualora l’utente desideri anticipare la richiesta di reso mentre il pacco è ancora in transito, può contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.

3. Disposizioni speciali

• Se l’ordine contiene più articoli e solo una parte è già stata spedita, gestiremo l’annullamento applicando regole differenti per la parte non spedita e per quella già spedita.

• In caso di errori di sistema, problemi di disponibilità o altre circostanze impreviste che impediscano l’evasione dell’ordine, ci riserviamo il diritto di annullarlo e informeremo tempestivamente l’utente.

• Durante qualsiasi fase di annullamento o reso, forniremo aggiornamenti chiari e puntuali per garantire un’esperienza trasparente e senza complicazioni.

4. Assistenza Clienti
Per richiedere l’annullamento dell’ordine o per ottenere informazioni sullo stato dello stesso, l’utente può contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 306 HIGH ST APT 1, LAWRENCE, MA 01841-2806, United States
Telefono: +1 (351) 210-7773
E-mail: webshop@verdalivia.com
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Ci impegniamo a fornire supporto tempestivo e professionale per garantire agli utenti un’esperienza affidabile e priva di preoccupazioni in tutte le fasi dell’acquisto.